Livraison & Retours — Titanovia

Chez Titanovia, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement, en toute sécurité et dans les meilleures conditions. Cette page précise nos modalités de livraison, de retour et d’annulation.

Livraison

Délais de traitement et d’expédition

Préparation et expédition sous 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Expéditions du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Délais de livraison estimés

France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrables après expédition
Belgique, Suisse, Luxembourg : 7 à 12 jours ouvrables
DOM-TOM : 10 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte affluence ou les conditions locales.

Suivi de commande

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition. Le suivi devient généralement visible sous 24 à 96 heures, selon le transporteur.

Colis marqué "livré" mais non reçu

Une fois qu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, Titanovia ne peut être tenue responsable des pertes ou vols éventuels.

Vérifiez l’adresse de livraison (exactitude et complétude).
Inspectez les zones de dépôt : boîte aux lettres, entrée, porche, garage, voisin, concierge.
Demandez à votre entourage s’il a réceptionné le colis.
Contactez le transporteur (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, DHL, etc.) avec votre numéro de suivi.
Si le colis reste introuvable, ouvrez une réclamation auprès du transporteur.

Remarque : un colis confirmé comme "livré" par le transporteur ne peut faire l’objet d’un remboursement ou remplacement automatique.

Retours (rétractation 14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions d’acceptation

Produit neuf, non ouvert et non utilisé.
Emballage d’origine complet et intact (notice, accessoires, sérum non ouvert, etc.).
Preuve d’achat (numéro/reçu de commande).
Retour en recommandé avec numéro de suivi et assurance.

Hygiène : toute brosse ou accessoire utilisé, testé ou mis en contact avec un animal n’est ni repris ni remboursé. Le sérum offert n’est pas repris s’il a été ouvert.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

Échanges (défectueux ou endommagés)

Pour un article défectueux/endommagé, contactez-nous sous 72 heures à contact@titanovia.com (numéro de commande, photos/vidéos). Après vérification, un remplacement gratuit ou un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux) sera proposé.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler sans frais dans les 2 heures suivant la validation, tant que la commande n’a pas été expédiée. Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible ; vous pourrez exercer votre droit de rétractation après livraison.

Adresse de retour & assistance

L’adresse exacte de retour est communiquée par e-mail après validation de votre demande. Merci de ne pas retourner de colis sans accord préalable.

E-mail : contact@titanovia.com
Service client : lundi au vendredi, 9h00 – 17h00