Politique de retours, remboursements et garantie — Titanovia

Chez Titanovia, nous avons à cœur de vous offrir des produits de qualité, sûrs et durables, pensés pour le bien-être et le confort de votre compagnon. Votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et à la garantie satisfait ou remboursé 30 jours.

1. Annulation de commande

Vous disposez de 24 heures après validation pour demander une annulation gratuite, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Pour annuler, écrivez à contact@titanovia.com en précisant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif. Si la commande est déjà expédiée, l’annulation n’est plus possible — vous pourrez exercer un retour après réception (voir section 2).

2. Droit de rétractation et retours (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Produit neuf, non utilisé, sans trace d’eau, de poils ni de saleté ;
Emballage d’origine complet et intact (brosse, câble, accessoires, sérum, notice, etc.) ;
Preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) ;
Retour en recommandé avec numéro de suivi et assurance.

Hygiène/sécurité : toute brosse ou accessoire utilisé, testé ou mis en contact avec un animal ne peut être repris ni remboursé. Le sérum offert n’est pas repris s’il a été ouvert.

Procédure

Contactez contact@titanovia.com dans les 14 jours suivant la réception ;
Indiquez le numéro de commande, le motif et joignez des photos claires du produit et de l’emballage ;
Après validation, nous vous communiquons l’adresse de retour. Aucun colis non autorisé ne sera accepté.

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de préparation ou produit défectueux).

3. Produit défectueux ou erreur de préparation

En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 72 heures après réception à contact@titanovia.com en joignant votre numéro de commande et des photos/vidéos claires. Après vérification, nous procédons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux).

4. Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Si, après une utilisation régulière et conforme pendant 30 jours, vous estimez que la brosse n’a pas apporté les résultats attendus, vous pouvez demander un remboursement à contact@titanovia.com.

Conditions obligatoires

Utilisation selon les instructions (fréquence, entretien, type de poil, etc.) ;
Fournir des preuves claires et datées démontrant l’absence de résultat :
- une photo “avant” de l’animal ;
- une photo “après 30 jours” d’utilisation ;
- une photo du produit dans son état actuel (propre et fonctionnel).
Retour du produit complet, en état propre et fonctionnel (hors usure normale).

Exclusions automatiques

Produit endommagé, démonté ou modifié ;
Produit encrassé, obstrué ou détérioré par un usage inadapté (excès d’eau, absence de nettoyage, etc.) ;
Absence de photos comparatives “avant/après” ou de preuve d’utilisation réelle ;
Demandes répétées ou manifestement abusives ;
Produits offerts (dont le sérum apaisant) — non remboursables.

Le remboursement n’est accordé qu’après examen et validation des preuves par notre service qualité. Titanovia se réserve le droit de refuser toute demande qui ne justifie pas objectivement une absence de résultat ou un usage conforme.

Cette garantie commerciale s’applique sans préjudice du droit de rétractation de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

5. Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous confirmons par e-mail l’acceptation ou le rejet de la demande. En cas d’approbation, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le moyen de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf défaut/erreur de notre part). Titanovia peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition du retour.

6. Responsabilité Titanovia (livraison)

Une fois le colis marqué comme “livré” par le transporteur, Titanovia ne peut être tenue responsable d’une perte ou d’un vol. En cas de non-réception, veuillez vérifier votre adresse et vos alentours, puis contacter le transporteur pour ouvrir une enquête de livraison. Aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué avant la clôture de cette enquête.

7. Exclusions au remboursement

Produits utilisés, testés ou en contact avec un animal dans le cadre d’un retour de rétractation ;
Produits endommagés après réception ;
Produits incomplets ou sans emballage d’origine ;
Sérums ouverts ou utilisés ;
Retours hors délai légal de 14 jours ;
Colis non autorisés ou retournés sans accord préalable.

8. Zone géographique couverte

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse et DOM-TOM (délais plus longs).

9. Contact

E-mail : contact@titanovia.com
Service client : lundi au vendredi, 9h00 – 17h00

Titanovia se réserve le droit de modifier la présente politique sans préavis afin de s’adapter à la législation en vigueur et d’améliorer ses services.