Politique de remboursement

Chez Titanovia, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité, sûrs et durables.
Votre satisfaction est notre priorité. Cette politique définit les conditions applicables aux retours, remboursements et à notre garantie sérénité 30 jours.

1 — Annulation de commande

Vous disposez de 24 heures après validation de votre commande pour demander une annulation gratuite, à condition qu’elle n’ait pas déjà été expédiée.

➡️ Pour annuler, contactez-nous à contact@titanovia.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Les produits concernés
Le motif de l’annulation

⚠️ Si la commande est déjà expédiée, le retour ne pourra se faire qu’après livraison (voir section 2).

2 — Droit de rétractation & retours (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2.1. Conditions de retour :

Produit neuf, jamais utilisé
Emballage d’origine complet et intact
Aucun signe d’usure ou de rayure

2.2. Exceptions pour raisons d’hygiène et de sécurité :

Toute planche déjà utilisée (en contact avec des aliments) n’est ni reprise ni remboursée.

2.3. Frais de retour :

À la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de préparation)
Retour recommandé avec numéro de suivi et assurance

2.4. Procédure :

Envoyez un e-mail à contact@titanovia.com avec :

Votre numéro de commande
Le motif du retour
Des photos claires du produit et de l’emballage

3 — Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception à contact@titanovia.com.

Merci de fournir :

Des photos ou vidéos montrant le défaut ou l’erreur
Votre numéro de commande

➡️ Solutions possibles :

Remplacement gratuit
Remboursement intégral

4 — Garantie Sérénité 30 jours

Chez Titanovia, nous croyons en la solidité et la durabilité de nos planches en titane.
C’est pourquoi nous vous offrons une garantie sérénité 30 jours après réception de votre commande.

✅ Vous êtes couvert si :

Votre planche présente un défaut de fabrication (fissure, défaut de matière, problème de finition).
Vous recevez un produit endommagé malgré un emballage intact.

⚠️ La garantie ne couvre pas :

L’usure normale liée à l’utilisation (rayures, traces de couteaux).
Les dommages causés par une mauvaise utilisation (chocs, exposition au feu, usage industriel).
Les planches déjà utilisées pour cuisiner (raisons d’hygiène).

📩 Pour activer la garantie :

Envoyez un e-mail à contact@titanovia.com avec :

Votre numéro de commande
Des photos ou vidéos montrant le défaut constaté

➡️ Après validation, nous procéderons soit à un remplacement gratuit, soit à un remboursement intégral.

5 — Remboursements

Après validation de votre demande et vérification des preuves :

Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf produit défectueux ou erreur de préparation)

6 — Responsabilité Titanovia

Nos planches sont expédiées rapidement et avec soin.

En cas de colis perdu ou endommagé, la réclamation doit être faite auprès du transporteur.
⚠️ Titanovia ne peut être tenue responsable une fois le colis marqué comme “livré”.

7 — Exclusions au remboursement

Ne sont pas éligibles :

Produits utilisés ou en contact avec des aliments
Produits endommagés après réception par le client
Produits incomplets ou sans emballage d’origine
Retours hors délai légal

8 — Clause sur la durabilité

Les planches en titane Titanovia sont conçues pour durer des années. Toutefois, leur résistance peut varier selon l’usage et l’entretien.
⚠️ Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’usure normale due à un usage prolongé.

9 — Zone géographique couverte

Cette politique s’applique aux commandes livrées dans :

France métropolitaine
Belgique
Luxembourg
Suisse
DOM-TOM (délais plus longs)

10 — Contact

Pour toute question ou demande concernant les retours, remboursements ou la garantie :

📧 contact@titanovia.com
Service client : lundi au vendredi, 9h00 – 17h00