Chez Titanovia, nous avons à cœur de vous offrir des produits de qualité, sûrs et durables, pensés pour le bien-être et le confort de votre compagnon. Votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et à la garantie satisfait ou remboursé 30 jours.
Vous disposez de 24 heures après validation pour demander une annulation gratuite, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Pour annuler, écrivez à contact@titanovia.com en précisant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif. Si la commande est déjà expédiée, l’annulation n’est plus possible — vous pourrez exercer un retour après réception (voir section 2).
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Hygiène/sécurité : toute brosse ou accessoire utilisé, testé ou mis en contact avec un animal ne peut être repris ni remboursé. Le sérum offert n’est pas repris s’il a été ouvert.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de préparation ou produit défectueux).
En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 72 heures après réception à contact@titanovia.com en joignant votre numéro de commande et des photos/vidéos claires. Après vérification, nous procédons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux).
Si, après une utilisation régulière et conforme pendant 30 jours, vous estimez que la brosse n’a pas apporté les résultats attendus, vous pouvez demander un remboursement à contact@titanovia.com.
Le remboursement n’est accordé qu’après examen et validation des preuves par notre service qualité. Titanovia se réserve le droit de refuser toute demande qui ne justifie pas objectivement une absence de résultat ou un usage conforme.
Cette garantie commerciale s’applique sans préjudice du droit de rétractation de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Après réception et inspection du retour, nous confirmons par e-mail l’acceptation ou le rejet de la demande. En cas d’approbation, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le moyen de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf défaut/erreur de notre part). Titanovia peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition du retour.
Une fois le colis marqué comme “livré” par le transporteur, Titanovia ne peut être tenue responsable d’une perte ou d’un vol. En cas de non-réception, veuillez vérifier votre adresse et vos alentours, puis contacter le transporteur pour ouvrir une enquête de livraison. Aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué avant la clôture de cette enquête.
Cette politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse et DOM-TOM (délais plus longs).
Titanovia se réserve le droit de modifier la présente politique sans préavis afin de s’adapter à la législation en vigueur et d’améliorer ses services.
